FAQ
Perguntas frequentes
1. Trocas e devoluções
Arrependimento
O cancelamento da compra precisa ser solicitado com antecedência de até 07 (sete) dias corridos após ter recebido o produto, por meio do canal Fale Conosco, fornecendo todas as informações necessárias, que devem ser preenchidas de forma detalhada (esse direito é aplicado apenas para as compras realizadas no site das Lojas Unilar). Lembrando que o produto deve estar intacto, em sua embalagem original, sem sinais de uso, com o manual, todos os acessórios e a nota fiscal. Dessa forma, o reembolso poderá ser feito depois de uma análise e autorização pelo site.
Produto com defeito técnico ou de fabricação
O prazo é de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Entre em contato conosco para solicitar a troca ou devolução. Se a data ultrapassar 07 (sete) dias corridos após a entrega, não poderá ser trocado ou devolvido diretamente no site lojasuunilar.com.br. Neste caso, o cliente deve solicitar o apoio técnico do fabricante para a resolução do problema, exceto móveis. Neste caso, todo o suporte técnico é prestado nas Lojas Unilar com garantia de até noventa (90) dias após a entrega ou a partir do momento em que a mobília é montada.
Produto entregue não corresponde ao que o cliente comprou
Produtos diferentes do pedido devem ser rejeitados no momento da entrega e relatados ao centro de atendimento ao cliente. Caso a diferença nas informações afete de alguma forma o uso do produto, você deve entrar em contato conosco para enviar a solicitação de troca em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, e preencher corretamente todas as informações solicitadas. O produto deve estar sem indícios de uso indevido, acompanhado do manual e todos os seus acessórios, além da nota fiscal. Assim sendo, a troca ou devolução deverá ser realizada após análise e autorização do site.
Avaria ou mercadoria violada
Recuse a entrega do produto ou solicite a troca ou devolução dentro do prazo legal de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Neste caso, a troca ou devolução deverá ser realizada após análise e autorização do site.
Outros motivos
Para situações não cobertas por esta política, pedimos que você entre em contato conosco para que possamos analisar seu problema. Se, ainda assim, persistirem dúvidas após a leitura destas notas, por favor entre em contato com um dos nossos canais de atendimento, de segunda a sexta, das 9h às 12h e das 13h30 às 18h00. Você tem as opções de contato por meio de chat ou WhatsApp. Se preferir, envie um e-mail para sac@lojasunilar.com.br.
2. Pedidos
Como rastrear o meu pedido?
No site, na área Meus Pedidos, há um campo em que basta apenas inserir o número do pedido para verificar a situação atual deste.
Qual empresa entregará o meu pedido?
As Lojas Unilar têm entrega própria para algumas regiões onde existem lojas físicas. Nas demais localidades, a entrega é realizada por transportadora terceirizada.
Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Pode receber o produto que você comprou qualquer pessoa que tenha no mínimo 18 anos e esteja autorizada para isso. No ato do recebimento do produto, essa pessoa deve se identificar, mostrando um documento com foto (RG, carteira de trabalho ou carteira de motorista).
Como o frete é calculado?
O frete é calculado levando em consideração o tamanho e o peso do produto, além da distância que este vai percorrer do centro de distribuição até a casa do cliente.
Posso alterar o meu endereço de entrega?
Até finalizar a compra, sim. Depois que a compra for finalizada, isso não será mais possível.
É possível incluir e excluir itens do carrinho de compras?
Sim. Enquanto você não finalizar a compra, pode incluir e excluir quantos itens quiser do carrinho. Depois de finalizada a compra, você não pode mais fazer isso.
Quais são as formas de pagamento?
Você pode fazer suas compras utilizando cartão de crédito, boleto ou pix.
Quais cartões de crédito são aceitos?
Os cartões de crédito aceitos no site são os das seguintes bandeiras: Mastercard, Visa, Elo, Diners Club, American Express e Hipercard.
Posso parcelar a minha compra? Se sim, em até quantas vezes?
Sim, a sua compra pode ser parcelada em até 10 vezes sem juros, com limite menor de parcelas para produtos com final R$ 0,98. Visando a sua segurança, os pedidos feitos com cartão de crédito são analisados criteriosamente e submetidos a um processo antifraude. Essa análise pode demorar ate 2 dias úteis, para que sua compra seja liberada.
Como faço para pagar com pix?
É muito simples. O processo é o mesmo quando você usa o pix em outras situações. Vale lembrar que o pagamento com pix é à vista e em 1 única parcela. É aplicado um desconto automático sobre o valor do produto ou total da compra.
A confirmação de pagamento ocorre em poucos segundos e, dessa forma, seu pedido sai ainda mais rápido para entrega.
Depois de finalizar o pedido de compra, você receberá um o código para pagamento. É só usar o aplicativo da sua conta bancária, pelo seu celular ou smartphone, e realizar as transações instantâneas, isso em qualquer dia, hora e lugar.
O pix é o mais novo meio de pagamento criado pelo Banco Central. Fique tranquilo, pois seus dados ficam muito bem protegidos pela Lei Geral de Proteção de Dados.
Quero pagar por meio de boleto. Como devo proceder?
O pagamento com boleto é sempre à vista, em 1 única parcela, com 1 (um) dia de prazo para efetuar o pagamento. Há um desconto automático sobre o valor do produto ou o total da compra. Depois desse prazo, o boleto expira e você não consegue mais fazer o pagamento. A confirmação de um pedido pago com boleto geralmente demora 2 dias úteis, visto que a comunicação do banco com a loja depende do processo de compensação bancária.